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SLA-Matrix

Abdeckung

  • 5 Tage x 9 Stunden, Mo - Fr, 08:00 – 17:00 Uhr
  • 15 - 30 Minuten per Telefon
  • 8h vor Ort (NBD)

Supportleistungen

  • Problem Diagnose
  • Systemunterhalt vor Ort
  • inkl. Arbeits- und Reisezeit
  • inkl. Ersatzteile, inkl. Vor-Ort Austausch
  • Persönlicher Ansprechpartner
  • Kostenloser Telefon Support im Zusammenhang mit einer Hardwarestörung
  • Unterstützung bei Betriebssystemwechsel / Upgrade / Update / usw., nach Aufwand

Abdeckung

  • 5 Tage x 9 Stunden, Mo - Fr, 08:00 – 17:00 Uhr
  • 15 - 30 Minuten per Telefon
  • 2 - 4h vor Ort (in der Regel)

Supportleistungen

  • Problem Diagnose
  • Systemunterhalt vor Ort
  • inkl. Arbeits- und Reisezeit
  • inkl. Ersatzteile, inkl. Vor-Ort Austausch
  • Persönlicher Ansprechpartner
  • Kostenloser Telefon Support im Zusammenhang mit einer Hardwarestörung
  • Unterstützung bei Betriebssystemwechsel / Upgrade / Update / usw., nach Aufwand

Abdeckung

  • 6 Tage x 12 Stunden, Mo - Sa, 07:00 – 19:00 Uhr
  • 15 - 30 Minuten per Telefon
  • 2 - 4h vor Ort (in der Regel)

Supportleistungen

  • Problem Diagnose
  • Systemunterhalt vor Ort
  • inkl. Arbeits- und Reisezeit
  • inkl. Ersatzteile, inkl. Vor-Ort Austausch
  • Persönlicher Ansprechpartner
  • Kostenloser Telefon Support im Zusammenhang mit einer Hardwarestörung
  • Unterstützung bei Betriebssystemwechsel / Upgrade / Update / usw., nach Aufwand

Abdeckung

  • 7 Tage x 24 Stunden, Mo - So, 00:00 – 24:00 Uhr
  • 15 - 30 Minuten per Telefon
  • 2 - 4h vor Ort (in der Regel)

Supportleistungen

  • Problem Diagnose
  • Systemunterhalt vor Ort
  • inkl. Arbeits- und Reisezeit
  • inkl. Ersatzteile, inkl. Vor-Ort Austausch
  • Persönlicher Ansprechpartner
  • Kostenloser Telefon Support im Zusammenhang mit einer Hardwarestörung
  • Unterstützung bei Betriebssystemwechsel / Upgrade / Update / usw., nach Aufwand
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